員工英語補救教學打造企業全球化版圖-
日本樂天公開2年英語化實驗全記錄

        你有過到日本網路購物商城樂天市場購物的經驗嗎?電腦視窗點開樂天網站(http://www.rakuten.co.jp/),映入眼簾的是「日本樂天將商品送往全世界」大大的字樣,視窗下方再標註著「Rakuten Global Market」,這是這個日本最大網路購物商城和全球消費者對話的方式。

        消費者在網站上開心的shopping,樂天集團營業額以加速度在增加中,2011年底,在這個網路市集裡的年度流通總金額突破一兆日圓(1997年樂天 市場剛開設時,它一個月的流通金額僅32萬日圓),是日本最大網路購物商城,同時也是世界第六大的網路服務企業,國內外員工人數合計超過一萬人。

        什麼樣的作為,讓樂天市場成為這樣一家大型的國際企業?《為什麼日本樂天員工都說英語?》一書,是日本樂天集團社長三木谷浩史親手記錄日本樂天從2010 年開始在兩年讓七千名以上的日本員工精通英語的完整過程,及三木谷浩史如何將日本樂天打造成全球化企業。

        日本樂天英語化及全球化的成功案例對於台灣企業的經營是很好的範本。此書於台灣上市後更引起企業名人的注意,例如城邦出版集團首席執行長何飛鵬即表示: 「如同三木谷社長所說,英語化是全球化的一部分,不論對於企業或是人才,想要拿到國際化的通行券,這是值得努力的方向。」

英語化讓樂天走向全世界

        書中提到三木谷社長將TOEIC 做為公司員工英語能力評量標準,而ETS台灣區代表忠欣公司董事長邵作俊對於日本樂天市場全英文化的策略與作法表示佩服。

        邵作俊認為,如果要求日本員工達到英語母語的水準,實在需要經年累月的努力,而且成功機率極低。但職場商場上要求的是簡潔明白的溝通英語,這正是 TOEIC多益測驗內容所要求的能力,也是三木谷社長推動 「企業官方語言英語化」要求的英語。

        在英語化的推動過程中,讓不少樂天員工承受壓力,面對無法晉升的可能後果,也有少數員工因而離職,但是三木谷社長推動英語化的決心並未動搖。考慮到今後日益萎縮的日本國內市場,加快全球化的腳步成為樂天唯一選項。

        即使短時間為推廣「英語化」導致生產力下降,那也是樂天脫胎換骨成為全球偉大的線上購物平台必然要承擔的痛,截至目前為止,樂天已購併了世界各國一流的線上購物平台,樂天也在台灣、泰國開拓了網路購物商城。

        試想如果三木谷沒有推動「企業官方語言英語化」,日本員工及世界各國的樂天員工之間要如何溝通呢?

       在三木谷的鐵腕下,樂天的員抱定主意要改變自己的英語能力,並且在補救教學中漸漸體會到英語的重要性。《為什麼日本樂天員工都說英語?》書中,一名樂天 的女性員工表示:「由於工作上要負責培訓海外經理人,使用英語的機會非常頻繁,一年前我連寫封電子郵件都要花很多時間,現在也已經應付得來了。今後,我打 算加強訓練英語會話,讓自己的溝通表達能夠更加順暢。

英語力即是商業力的表現

        樂天社長對於英語力攸關企業競爭力的深刻感受,與貿協培訓中心的辦學理念不謀而合。貿協培訓中心的全英語實境學習環境讓每一位就學的學員在高壓力、高成 長、高密度的英語學習環境中,鍛造出平均TOEIC 成績超過900 分的優異表現,畢業每位學員至少有十家企業爭相聘用的具體成果。

       貿協人才培訓中心主任陳谷海表示,精準掌握「網路」與「英語」兩大能力是日本樂天的成功關鍵。而回應三木谷社長推動企業英語化的見解,也真切地體會到: 積極建立個人、企業、甚至於國家整體的英語能力,對於我們未來發展前途有多麼的重要!

       樂天這場「Englishnization(英語化)」改革大秀,從日本國會到美國CNN、華爾街日報都在注意,哈佛商學院的課堂上更將樂天列為案例讓 學生們思考討論,並且下此評論:「在企業裡也好,在公司外部也好,要是那裡的人沒有能力 互相理解,加入世界大部分市場的可能性還會存在嗎?這問題的答案是無庸置疑的。語言能力是為了達成全球化所必備的最基本能力。」這也是當前正在努力開拓全 球化品牌與市場的台灣企業們值得思考的方向。


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